Politique de retour et d'échange

Placelinear (ci-après dénommé « nous ») s’engage à offrir une expérience après-vente claire et rassurante. La présente politique de retour et d’échange s’applique à toutes les commandes passées via notre boutique en ligne. Une étiquette de retour est incluse dans le colis afin de faciliter les démarches lorsque les conditions sont remplies.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 35 jours à compter de la date de réception du produit, sous réserve du respect des conditions décrites ci-dessous.

2. Conditions de retour et d’échange

Dans le délai indiqué, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans les cas suivants :

• le produit présente un défaut d’apparence visible ;
• le produit présente un défaut de qualité affectant son utilisation normale ;
• le produit présente une odeur anormale ou une différence de couleur importante ;
• le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
• retour ou échange sans motif, à condition que le produit soit dans un état permettant une remise en vente.

3. Procédure de retour

• Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone afin de soumettre une demande de retour, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
• Notre équipe du service client traitera votre demande dans les plus brefs délais. En cas d’acceptation, nous vous en informerons via vos coordonnées de contact et vous communiquerons l’adresse de retour. Veuillez alors emballer soigneusement le produit avec l’ensemble de ses accessoires, matériaux et l’étiquette de retour incluse dans l’emballage d’origine, puis l’expédier à l’adresse indiquée.
• Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse de retour désignée et attendre sa réception par nos soins.
• Après réception, nous procéderons immédiatement à l’inspection du produit. Si le résultat de l’inspection est conforme à la situation signalée, le remboursement sera organisé sans délai. 

4. Procédure d’échange

• Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone afin de demander un échange, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
• Après validation par notre équipe du service client, nous vous informerons via vos coordonnées de contact et vous communiquerons l’adresse de retour. Veuillez replacer le produit, accompagné de tous les accessoires, matériaux et de l’étiquette de retour, dans son emballage d’origine, puis l’expédier à l’adresse indiquée.
• Le produit devra être retourné à l’adresse de retour désignée et reçu par nos soins avant la poursuite du traitement.
• Une fois le produit reçu et inspecté, si l’inspection est conforme, nous organiserons l’expédition du nouveau produit vers votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez vous référer aux conditions de livraison.

5. Procédure de remboursement

Le remboursement sera effectué vers le compte de la carte bancaire utilisée lors du paiement initial, y compris Mastercard, Discover, Diners Club et VISA. En fonction des délais de traitement propres à chaque établissement bancaire, le remboursement est généralement crédité sous 10 à 15 jours ouvrés. En cas de dépassement de ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

6. Règles relatives aux frais

Lorsque le retour ou l’échange est dû à un défaut d’apparence du produit, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une non-conformité avec la commande, les frais de retour sont pris en charge par nous. En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de retour sont à votre charge.

7. Déclaration de responsabilité

Veuillez conserver le produit, son emballage d’origine, les accessoires et les documents fournis en bon état avant le retour ou l’échange. Tout retour incomplet, mal emballé ou ne respectant pas les conditions énoncées peut affecter le traitement de votre demande. En cas de circonstances indépendantes de notre volonté entraînant un allongement des délais de traitement, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

8. Nous contacter

Adresse de contact : 138 W MEADOW RD, BROOKLYN, MD 21225, United States
Service client : +1 (914) 359-8198
E-mail : info@placelinear.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00(CET)